Acuerdo de Servicio de Entrega – Condiciones Técnicas
Cláusula 1: Definiciones
«Procesamiento»: Actividades de preparación del pedido en almacén: picking, packing y documentación.
«Envío»: Acto de entrega física del paquete al transportista y comienzo del transporte.
«Día hábil»: Día laboral de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en la comunidad autónoma de nuestro centro logístico.
«Destino estándar»: Códigos postales peninsulares con cobertura de reparto diario por parte de nuestros transportistas habituales.
Cláusula 2: Tarifas y Límites del Envío Gratuito
2.1. El umbral para el envío gratuito (35,00 €) se refiere al valor de la mercancía, excluyendo el coste del envío en sí y el IVA.
2.2. El envío gratuito está limitado a un único paquete por pedido con dimensiones y peso estándar (suma de lados ≤ 200 cm, peso ≤ 25 kg). Si un pedido supera estos límites o debe dividirse en varios bultos, nos reservamos el derecho a:
a) Contactar al cliente para compartir un coste adicional, o
b) Enviar gratuitamente solo el primer bulto estándar, aplicando tarifa a los adicionales.
Cláusula 3: Responsabilidades y Limitaciones de Plazos
3.1. Nuestra responsabilidad en los plazos se limita a la correcta y puntual preparación y entrega del paquete al transportista dentro del periodo de 1-3 días hábiles.
3.2. Una vez el paquete es escaneado como «recogido» por el transportista, los plazos de entrega estimados (3-5 días hábiles) son proporcionados por el propio transportista y están fuera de nuestro control directo.
3.3. No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
– Huelgas, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales.
– Errores o datos incompletos en la dirección facilitada por el cliente.
– Retrasos en aduanas (para envíos especiales a islas).
– Ausencia del destinatario y gestiones derivadas (devoluciones a oficina, segundos intentos).
Cláusula 4: Verificación de Dirección y Cambios
4.1. El cliente es el único responsable de la exactitud de la dirección de entrega. Recomendamos encarecidamente su verificación antes de finalizar la compra.
4.2. Las solicitudes de cambio de dirección solo serán atendidas si se reciben antes de que el pedido pase a estado «Preparado para Envío» o «Enviado». Realizar un cambio una vez iniciado el embalaje puede suponer una demora adicional de 24-48 horas hábiles en el procesamiento.
4.3. No realizamos envíos a apartados de correos (PO Box).
Cláusula 5: Entrega Fallida y Devolución a Origen
5.1. Si tras los intentos del transportista el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, notificaremos al cliente.
5.2. El cliente dispondrá de 10 días hábiles desde nuestra notificación para decidir si:
a) Desea un reenvío, asumiendo los nuevos costes de envío (calculados en ese momento) y posiblemente costes de manipulación.
b) Desea la devolución del importe, a la que se aplicarán nuestras Políticas de Reembolso, pudiendo descontarse los costes de envío iniciales y de gestión de la devolución.
5.3. Si no recibimos respuesta en el plazo de 10 días hábiles, el pedido se dará por abandonado y se procederá a la devolución del importe menos todos los costes logísticos incurridos.
Cláusula 6: Aceptación
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta íntegramente los términos de la presente Política de Envíos, que complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.